Overzicht: welke koppelingen zijn er?

Met een koppeling haalt Teamlead gegevens uit een ander systeem, zoals belgegevens uit je telefonie of verlofsaldi uit AFAS. Zo voer je niets dubbel in en klopt je planning beter.

Waar vind je de koppelingen?

1. Klik rechtsboven op het tandwiel en kies Instellingen.
2. Open het tabblad Koppelingen.
3. Je ziet kaarten in drie groepen: Contactcenters, HR-systemen en Overige. Klik op een kaart om de koppeling in te stellen.

Welke koppelingen zijn er?

Single sign-on (SSO) staat niet tussen de kaarten. Dat richt Teamlead voor je in (zie Single sign-on (SSO) met Microsoft).

• Forecast: Teamlead gebruikt historische belgegevens per wachtrij en berekent hoeveel medewerkers je per kwartier nodig hebt.
• Adherence: Teamlead ontvangt de live status van medewerkers en vergelijkt die met het rooster.

Wat je bij een telefoniekoppeling terugziet

• Forecasting en Adherence: schakelaars waarmee je kiest wat de koppeling doet.
• Wachtrijen met doelwaarden: Nawerktijd, Serviceniveau, Gemiddelde gesprekstijd, Opnamesnelheid en Max. bezetting. Teamlead vult ze vooraf in. Pas je ze zelf aan, dan blijven jouw waarden staan.
• Een wachtrij koppel je daarna aan een taak in een basisbezetting, onder Databronnen.
• Medewerkers: Teamlead koppelt gebruikers uit het telefoniesysteem op e-mailadres aan medewerkers. Wijkt het adres af, kies dan zelf de medewerker bij Profiel.
• Statuskoppelingen: per status uit het telefoniesysteem kies je de Status in Teamlead (Beschikbaar, In gesprek, Nawerk, Onbeschikbaar, Uitgelogd of Onbekend) en de Taken die als adherent tellen. Teamlead maakt bij het aanzetten een standaardset aan.
• Naast de titel staat Synchroniseren, Verbonden of Fout. Bij Fout zie je de reden als je de muis erop houdt.
• Nog niet volledig ingericht: Teamlead haalt de belgeschiedenis nog op of berekent de basisbezetting. Het ophalen gaat in porties op de achtergrond en kan uren tot dagen duren. Het berekenen van de basisbezetting kan tot een dag duren.

Doelwaarden aangepast?

Een basisbezetting rekent met de doelwaarden van het moment waarop je hem maakte. Neem nieuwe doelwaarden zo over:

1. Open de wachtrij, pas de doelwaarden aan en klik op Opslaan.
2. Open de wachtrij opnieuw en klik op Bezetting herberekenen.
3. Teamlead neemt de nieuwe doelwaarden over in elke basisbezetting die deze wachtrij gebruikt. De bezetting vanaf vandaag wordt opnieuw berekend; eerdere dagen blijven gelijk. Dit loopt op de achtergrond en duurt meestal enkele minuten.

Goed om te weten

• Als beheerder van de locatie stel je de koppelingen zelf in. Bij een telefonie- of AFAS-koppeling helpt Teamlead je daarbij.
• Een koppeling hoort bij de geselecteerde locatie. Per locatie kan per systeem één koppeling bestaan. AFAS kan meerdere locaties dekken. Verlofsaldo en AI-assistent gelden voor het hele bedrijf.
• Staat op een kaart Niet beschikbaar, dan hoort de koppeling niet bij je abonnement. Mail support@teamlead.io om hem toe te voegen.
• Wachtwoorden en sleutels toont Teamlead na opslaan nooit meer. Laat het veld leeg om de opgeslagen waarde te houden.
• Het menu-item Adherence verschijnt zodra de locatie een actieve koppeling met adherence heeft. Ringover telt daarvoor niet mee.

Lukt het niet?

• Komt de status van een medewerker niet door in adherence? Kijk in de tabel Medewerkers of de juiste medewerker is gekoppeld. Vaak is de oorzaak een ander e-mailadres in het telefoniesysteem, een tweede (oud) account, of een nieuwe medewerker die nog niet gekoppeld is.
• Zie je de kaart van jouw systeem niet? Mail support@teamlead.io.

Zie ook

• Basisbezettingen instellen
• Forecast: benodigde bezetting uit telefoniedata
• Adherence volgen
• Een medewerker staat steeds rood in adherence