---
title: Een medewerker staat steeds rood in adherence
description: Staat een medewerker steeds rood in adherence? Meestal is hij niet goed aan zijn telefonie-account gekoppeld, of hoort zijn status niet bij zijn geplande taak.
---

[Overslaan naar inhoud](https://kennisbank.teamlead.io/nl/een-medewerker-staat-steeds-rood-in-adherence#main-content)

![Teamlead](https://kennisbank.teamlead.io/hs-fs/hubfs/main-logo-horizontal-png-dark.png?width=176&height=32&name=main-logo-horizontal-png-dark.png)

Hoofdnavigatie openen

Hoofdnavigatie sluiten

- [Tickets](https://servicedesk.teamlead.nl/tickets)

[Tickets](https://servicedesk.teamlead.nl/tickets?hsLang=nl)

 Hallo. Hoe kunnen we je helpen?

- Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

1. [Teamlead Kennisbank](https://kennisbank.teamlead.io/nl?hsLang=nl)
2. [Veelgestelde vragen](https://kennisbank.teamlead.io/nl/veelgestelde-vragen?hsLang=nl)

# Een medewerker staat steeds rood in adherence

## Staat een medewerker steeds rood in adherence? Meestal is hij niet goed aan zijn telefonie-account gekoppeld, of hoort zijn status niet bij zijn geplande taak.

Teamlead koppelt medewerkers aan het telefoniesysteem via het e-mailadres. Wijkt dat adres af, of bestaat de medewerker twee keer, dan komen statussen niet goed binnen. Welke status bij welke taak hoort, stel je in bij **Statuskoppelingen**, niet bij de taak.

### Zo los je het op

1. Open **Adherence**, klik op de medewerker en bekijk de statusupdates.
2. Geen statusupdates? Ga naar **Instellingen** \> **Koppelingen** \> je telefoniesysteem \> tabel **Medewerkers**. Kies bij de medewerker het juiste **Profiel**.
3. Wel statusupdates? Vink bij **Statuskoppelingen** de geplande taak aan bij **Taken die als adherent tellen**.
4. Hoort iemand tijdens een taak niet aan de telefoon, zoals bij een balie? Vink die taak bij geen enkele status aan. Uitgelogd of onbeschikbaar telt dan als adherent, beschikbaar of in gesprek als niet adherent.

### Goed om te weten

- Tijdens een aangevinkte taak telt uitgelogd altijd als niet adherent. Onbeschikbaar ook, tenzij je de taak bij die status aanvinkt.
- Ingelogd zonder dienst telt als niet adherent.

### Lukt het niet?

- Mail support@teamlead.io met de naam van de medewerker, datum en tijd, en je telefoniesysteem.

### Zie ook

- [Adherence volgen](https://kennisbank.teamlead.io/nl/adherence-volgen?hsLang=nl)
- [Overzicht: welke koppelingen zijn er?](https://kennisbank.teamlead.io/nl/overzicht-welke-koppelingen-zijn-er?hsLang=nl)
- [Statistieken en export](https://kennisbank.teamlead.io/nl/statistieken-en-export?hsLang=nl)

- [Aan de slag](https://kennisbank.teamlead.io/nl/aan-de-slag?hsLang=nl)
- [Voor medewerkers](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-medewerkers?hsLang=nl)
- [Voor planners en teamleads](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#main-content)

    - [Rooster](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#rooster)
    - [Basisroosters en automatisch roosteren](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#basisroosters-en-automatisch-roosteren)
    - [Verlof](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#verlof)
    - [Bezetting en forecast](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#bezetting-en-forecast)
    - [Adherence en statistieken](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#adherence-en-statistieken)
- [Voor beheerders](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-beheerders?hsLang=nl)
- [Koppelingen](https://kennisbank.teamlead.io/nl/koppelingen?hsLang=nl)
- [Veelgestelde vragen](https://kennisbank.teamlead.io/nl/veelgestelde-vragen?hsLang=nl)

[![](https://kennisbank.teamlead.io/hs-fs/hubfs/Teamlead-logo.png?width=500&height=105&name=Teamlead-logo.png)](http://teamlead.io)

[Website](https://teamlead.io)[Ticket aanmaken](https://servicedesk.teamlead.nl/tickets?hsLang=nl)© 2026 Teamlead