Met de Ringover-koppeling haalt Teamlead je wachtrijen en gespreksvolumes op. Daarmee maakt Teamlead een forecast van de benodigde bezetting. Teamlead helpt je bij het inrichten.
Zo doe je het
- Maak in Ringover een API-sleutel aan, of vraag je Ringover-beheerder dat te doen.
- Ga in Teamlead naar Instellingen > Koppelingen en klik op Ringover.
- Plak de sleutel onder Technische instellingen in het veld API-token.
- Zet Forecasting aan.
- Klik op Aanmaken.
- Controleer de tabel Wachtrijen en stel per wachtrij de doelwaarden in.
- Koppel de wachtrijen aan taken in een basisbezetting.
Goed om te weten
- De Ringover-koppeling levert alleen gespreksdata voor de forecast. Ringover geeft geen live statussen van medewerkers door, dus adherence werkt niet met deze koppeling. De schakelaar Adherence kun je uit laten staan.
- Wil je adherence volgen? Daarvoor heb je een koppeling nodig die de live status doorgeeft (zie Overzicht: welke koppelingen zijn er?).
- Vult iemand anders de sleutel in? Deel hem dan alleen via een beveiligd kanaal.
Lukt het niet?
Na opslaan zie je Opgeslagen, maar de koppeling werkt nog niet met een van deze meldingen:
- Ringover heeft de inloggegevens niet geaccepteerd. Controleer ze en sla opnieuw op. Controleer de sleutel.
- Ringover accepteerde de inloggegevens, maar stond het verzoek niet toe. Vraag je Ringover-beheerder om toegang.
- Ringover is niet bereikbaar. Probeer later opnieuw op te slaan.