Adherence laat zien of medewerkers doen wat er in het rooster staat. Teamlead vergelijkt daarvoor de status uit je telefoniesysteem met de taak in het rooster.
Voorwaarden
- Je locatie heeft een koppeling met je telefoniesysteem waarbij adherence aan staat (zie Overzicht: welke koppelingen zijn er?). Pas dan staat Adherence in het menu.
- Alleen beheerders zien adherence.
- De medewerkers zijn in de koppeling aan hun profiel gekoppeld, meestal via het e-mailadres.
Zo lees je de pagina
- Ga naar Adherence. Je ziet vandaag; de pagina ververst elke 45 seconden.
- Bovenaan staan Gemiddelde adherence, Ingepland vandaag, Adherent nu en Actie nodig.
- De grafiek Adherence verloop toont de dag per 5 minuten.
- Onder Per medewerker zie je standaard per persoon de rij Adherence. Met het oog-icoon zet je ook de rijen Rooster en Status aan.
- Ga met de muis over een blok voor details, zoals Status komt niet overeen met rooster.
- Klik op een medewerker voor de Dagscore en alle statuswisselingen.
- Klik op het kalendericoon Weekoverzicht voor een overzicht per medewerker per dag.
Statussen en kleuren
- De statussen zijn Beschikbaar, In gesprek, Nawerk, Onbeschikbaar, Uitgelogd en Onbekend.
- Per moment is iemand Adherent (groen), Niet adherent (rood) of Onbekend (blauw). Grijs betekent dat er op dat moment niets te meten is.
Welke taken tellen mee?
Op de taak zelf staat geen adherence-instelling. Je stelt het in bij de koppeling: Instellingen > Koppelingen > je telefoniesysteem > Statuskoppelingen. Per status kies je bij Taken die als adherent tellen bij welke taken die status klopt.
- Tijdens een aangevinkte taak telt alleen een gekoppelde status als adherent. Uitgelogd of Onbeschikbaar is dan niet adherent, tenzij je die status aan de taak koppelt, zoals Onbeschikbaar bij backoffice.
- Een taak die bij geen enkele status is aangevinkt, is een taak zonder telefoon, zoals lunch of training. Uitgelogd of Onbeschikbaar telt dan als adherent. Beschikbaar, In gesprek of Nawerk telt als niet adherent.
- Ingelogd en bezig zonder dienst is niet adherent. Uitgelogd zonder dienst telt niet mee.
Goed om te weten
- Statuswisselingen zie je alleen op de pagina Adherence. Voor langere periodes gebruik je Statistieken > Adherence (zie Statistieken en export).
- Op de pagina Adherence kun je niets downloaden. Een Excel-bestand over een periode haal je bij Statistieken > Adherence (zie Statistieken en export).
- Staat iemand rood terwijl hij belt? Vaak is de medewerker niet goed gekoppeld. Zie Een medewerker staat steeds rood in adherence.