Xima koppelen

Met de Xima-koppeling haalt Teamlead skills, gespreksvolumes en de status van agents op uit Xima. Teamlead helpt je bij het inrichten.

Vraag Xima of je Xima-beheerder om:

een Service User-token;
het Rapport-ID van het historische rapport dat gesprekken per skill per interval toont (voor de forecast);
het Realtime metric-ID van de metric die de status van agents meldt (voor adherence).

Zonder deze gegevens kun je de koppeling niet opslaan.

Ga naar Instellingen > Koppelingen en klik op Xima.
Vul onder Technische instellingen het Tenantadres in, bijvoorbeeld jouwbedrijf.xima.cloud, en de Service User-token.
Zet Forecasting en/of Adherence aan.
Vul bij Forecasting het Rapport-ID in. Bij Adherence vul je ook het Realtime metric-ID in.
Klik op Aanmaken. Teamlead haalt op de achtergrond de skills en medewerkers op uit Xima. Je kunt gewoon doorwerken.
Controleer de tabellen Skills, Medewerkers en Statuskoppelingen.
Koppel de Xima-skills aan taken in een basisbezetting.

Medewerkers worden op e-mailadres gekoppeld. Klopt een koppeling niet? Pas hem aan in de tabel Medewerkers.
Een Xima-status die Teamlead nog niet kent, komt vanzelf in de tabel Statuskoppelingen. Koppel hem aan een status in Teamlead; tot die tijd telt hij als onbekend.
Onder de kaart zie je wanneer Teamlead voor het laatst een live status ontving.
Teamlead haalt de belgeschiedenis in porties op. Dat kan even duren.
De Service User-token zie je na opslaan niet meer terug. Laat het veld leeg om de opgeslagen token te houden.

Staat er Deze koppeling werkt niet? Kijk welke melding erbij staat.

Melding	Wat doe je?
Xima heeft de Service User-token geweigerd.	Controleer de token en sla opnieuw op.
De Service User van Xima mag deze gegevens niet lezen.	Laat je Xima-beheerder de rechten van de Service User controleren.
Xima kent dit rapport-ID niet.	Controleer het Rapport-ID.
Xima heeft nog geen gegevens vastgelegd.	Wacht tot Xima gesprekken heeft vastgelegd.
Xima beperkt het aantal verzoeken. De volgende synchronisatie gaat verder.	Je hoeft niets te doen.
Xima is niet bereikbaar.	Controleer het Tenantadres of probeer het later opnieuw.

Koppel Xima aan Teamlead voor een forecast uit je belgegevens en adherence op basis van de live status van medewerkers.