Telefoon telt niet meer mee in de bezetting
Telt telefoon vanaf een bepaalde week niet meer mee in de bezetting? Vul je belgegevens aan en laat de bezetting herberekenen.
Teamlead berekent de bezetting voor telefoon uit je belgegevens, per wachtrij. Een handmatige import werkt zichzelf niet bij. Voeg je nieuwe weken toe, dan rekent Teamlead al berekende dagen niet vanzelf opnieuw uit.
Zo los je het op
- Ga naar Instellingen > Koppelingen > Beldata-import en controleer of Beldata-import gebruiken aan staat. Per wachtrij zie je tot wanneer er gesprekken zijn.
- Klik bij de wachtrij op Importeren > Voorbeeldbestand downloaden. Vul het bestand aan en importeer het.
- Klik op de naam van de wachtrij en daarna op Bezetting herberekenen. Dit geldt voor elke basisbezetting met deze wachtrij. Een nieuwe basisbezetting is niet nodig.
- Automatische koppeling? Wijs de badge Fout naast de titel aan voor de reden.
- Controleer of de juiste basisbezetting voor die periode gekoppeld is.
- Tijdelijk oplossen: ga naar Bezetting en kies de datum. Vul Min: en Max: in, sleep over de telefoontaak en sla op. Dit gaat voor de berekening.
Goed om te weten
- Een importbestand geldt per jaar: het tabblad heeft het jaartal als naam.
Lukt het niet?
- Mail support@teamlead.io met de locatie, de taak, de week en je telefoniesysteem.