--- title: Statistieken en export description: Bekijk geplande uren, forecast, adherence en uren tegenover contract over een periode die je zelf kiest, en download de cijfers. --- [Overslaan naar inhoud](https://kennisbank.teamlead.io/nl/statistieken-en-export#main-content) ![Teamlead](https://kennisbank.teamlead.io/hs-fs/hubfs/main-logo-horizontal-png-dark.png?width=176&height=32&name=main-logo-horizontal-png-dark.png) Hoofdnavigatie openen Hoofdnavigatie sluiten - [Tickets](https://servicedesk.teamlead.nl/tickets) [Tickets](https://servicedesk.teamlead.nl/tickets?hsLang=nl) Hallo. Hoe kunnen we je helpen? - Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg. 1. [Teamlead Kennisbank](https://kennisbank.teamlead.io/nl?hsLang=nl) 2. [Voor planners en teamleads](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl) 3. [Adherence en statistieken](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#adherence-en-statistieken) # Statistieken en export ## Bekijk geplande uren, forecast, adherence en uren tegenover contract over een periode die je zelf kiest, en download de cijfers. Met statistieken zie je hoe je planning er over een langere periode voor staat. Alleen beheerders kunnen statistieken bekijken. ### Zo werkt het 1. Ga naar **Statistieken** en kies een tabblad. 2. Kies de periode. Standaard is dat de huidige week, maandag tot en met zondag. 3. Kies met **Medewerkers** en, waar het kan, **Taken** wie en wat je wilt zien. Standaard staan alle taken aan. ### De tabbladen - **Rooster**: geplande uren per taak en per medewerker, verlofuren, **Shrinkage** en tekort of overschot per uur. - **Forecast**: voorspeld tegenover werkelijk belvolume, de **Nauwkeurigheid forecast** en per dag de beschikbare en benodigde uren. Verlof en ziekte zijn al van de beschikbare uren afgehaald. - **Adherence** (alleen met adherence): het **Teamgemiddelde** tegenover jullie doel, per dag en per medewerker. Met **Doel aanpassen** stel je het doel in, van 0 tot 100 procent. - **Urenregistratie**: per medewerker de uren uit het rooster tegenover de contracturen, met het **Saldo**. ![Statistieken, tabblad Rooster, met de tegels en de heatmap Geplande uren per taak per dag](https://kennisbank.teamlead.io/hubfs/kennisbank/statistieken.png) ### Downloaden 1. Kies het tabblad en de periode. 2. Klik rechts in de filterbalk op **Download**. Je krijgt een Excel-bestand (.xlsx) met de cijfers van dat tabblad over de gekozen periode. De knop is grijs zolang Teamlead de cijfers nog berekent. ### Goed om te weten - Je kiest maximaal 400 dagen tegelijk. - Geplande uren tellen per kwartier, net als het rooster. Ook in de download. - De gekozen tab en periode staan in het webadres. Deel de link met een collega-beheerder om dezelfde weergave te tonen. - Dagen zonder gepubliceerd rooster staan op nul. - Werkelijke gesprekken komen pas binnen na afloop van een dag. Zonder meetdata is er geen nauwkeurigheid. - Een dag zonder adherencegegevens telt niet als 0 procent. In een periodegemiddelde weegt elke dag even zwaar. - **Urenregistratie** rekent met de uren uit het rooster, niet met geklokte tijd. Op maandagochtend lijkt iedereen achter te lopen, omdat de contracturen van de hele week al meetellen. - Onbetaalde pauzes tellen niet mee als gewerkte tijd (zie [Waarom telt een dag verlof een half uur extra?](https://kennisbank.teamlead.io/nl/waarom-telt-een-dag-verlof-een-half-uur-extra?hsLang=nl)). ### Lukt het niet? - **Kies een periode van maximaal 400 dagen**: maak de periode korter. - **Kies minimaal één medewerker** of **Kies minimaal één taak**: zet in het filter iemand of iets aan. - Lukt downloaden niet? Laat je IT-afdeling controleren of het netwerk de download blokkeert. Zie [Statistieken wijken af of geven een foutmelding](https://kennisbank.teamlead.io/nl/statistieken-wijken-af-of-geven-een-foutmelding?hsLang=nl). ### Zie ook - [Adherence volgen](https://kennisbank.teamlead.io/nl/adherence-volgen?hsLang=nl) - [Forecast: benodigde bezetting uit telefoniedata](https://kennisbank.teamlead.io/nl/forecast-benodigde-bezetting-uit-telefoniedata?hsLang=nl) - [Statistieken wijken af of geven een foutmelding](https://kennisbank.teamlead.io/nl/statistieken-wijken-af-of-geven-een-foutmelding?hsLang=nl) - [Aan de slag](https://kennisbank.teamlead.io/nl/aan-de-slag?hsLang=nl) - [Voor medewerkers](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-medewerkers?hsLang=nl) - [Voor planners en teamleads](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#main-content) - [Rooster](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#rooster) - [Basisroosters en automatisch roosteren](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#basisroosters-en-automatisch-roosteren) - [Verlof](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#verlof) - [Bezetting en forecast](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#bezetting-en-forecast) - [Adherence en statistieken](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-planners-en-teamleads?hsLang=nl#adherence-en-statistieken) - [Voor beheerders](https://kennisbank.teamlead.io/nl/voor-beheerders?hsLang=nl) - [Koppelingen](https://kennisbank.teamlead.io/nl/koppelingen?hsLang=nl) - [Veelgestelde vragen](https://kennisbank.teamlead.io/nl/veelgestelde-vragen?hsLang=nl) [![](https://kennisbank.teamlead.io/hs-fs/hubfs/Teamlead-logo.png?width=500&height=105&name=Teamlead-logo.png)](http://teamlead.io) [Website](https://teamlead.io)[Ticket aanmaken](https://servicedesk.teamlead.nl/tickets?hsLang=nl)© 2026 Teamlead